Audyt UX
Możesz mieć dobrą ofertę, świetny produkt i wartościowy ruch, ale jeśli użytkownik nie rozumie strony, nie znajduje ważnej informacji albo gubi się przed wysłaniem formularza lub zakupem, część potencjału po prostu znika. Audyt UX pokazuje, gdzie pojawia się tarcie i co warto zmienić, aby łatwiej prowadzić użytkownika do działania.
Czy od razu wiadomo, gdzie użytkownik trafił?
Czy użytkownik wie, co oferujesz i dla kogo?
Czy ma wystarczająco dużo powodów, żeby zostać?
Telefon, formularz, rezerwacja lub zakup.
Każdy użytkownik może wejść na stronę. Nie każdy dotrze do celu.
SEO, Google Ads, social media czy polecenia mogą przyciągnąć użytkownika, ale od tego momentu pracę wykonuje sama strona.
Jeżeli oferta jest niejasna, nawigacja zbyt skomplikowana, formularz irytujący, a najważniejsze CTA znika pomiędzy innymi elementami, użytkownik może odejść mimo wcześniejszego zainteresowania.
Audyt UX pozwala znaleźć takie momenty i ograniczyć niepotrzebne tarcie.
Co sprawdzam podczas audytu UX?
Nie oceniam strony na zasadzie „podoba mi się / nie podoba”. Analizuję elementy, które mogą utrudniać użytkownikowi wykonanie konkretnego zadania.
Czy użytkownik od razu rozumie ofertę?
Pierwszy ekran, nagłówki, komunikaty, język korzyści i najważniejsze wezwanie do działania.
Czy łatwo znaleźć potrzebną informację?
Menu, hierarchia informacji, nazwy zakładek, kategorie, kolejność sekcji i orientacja w serwisie.
Czy strona pomaga podjąć decyzję?
Opinie, realizacje, doświadczenie, konkretne informacje i elementy zmniejszające obawy klienta.
Czy użytkownik wie, co zrobić dalej?
Przyciski, ich treść, lokalizacja, widoczność oraz moment, w którym prosimy użytkownika o działanie.
Czy kontakt nie wymaga zbyt dużo wysiłku?
Liczba pól, komunikaty błędów, formularze, proces rejestracji i pozostałe elementy wymagające danych.
Czy strona działa równie dobrze na telefonie?
Wielkość elementów, wygoda obsługi, menu, przewijanie, formularze i klikalne elementy.
Użytkownik nie powinien zastanawiać się, czym właściwie zajmuje się firma
Pierwszy ekran powinien szybko odpowiedzieć na kilka podstawowych pytań: gdzie jestem, co tu znajdę, dlaczego warto zostać i co mogę zrobić dalej.
Jeśli główny komunikat jest zbyt ogólny, CTA niewidoczne, a użytkownik musi przewinąć pół strony, żeby zrozumieć ofertę, problem zaczyna się jeszcze przed właściwym zapoznaniem z firmą.
Strona mobilna nie może być po prostu pomniejszoną wersją desktopu
Na telefonie użytkownik ma mniej miejsca, często korzysta ze strony w ruchu i oczekuje szybkiego dostępu do najważniejszych informacji.
Podczas audytu zwracam uwagę między innymi na menu, rozmiary elementów klikalnych, odstępy, długość formularzy, hierarchię treści i wygodę dotarcia do celu.
Użytkownik może chcieć kupić. Strona nadal może skutecznie mu to utrudnić.
Zbyt długi formularz, ukryty numer telefonu, niejasny przycisk, brak informacji o kolejnym kroku albo skomplikowany checkout potrafią zatrzymać użytkownika bardzo blisko celu.
Dlatego analizuję nie tylko wygląd CTA, ale również cały kontekst, w którym użytkownik podejmuje decyzję.
Przycisk powinien jasno komunikować kolejną akcję.
Każde dodatkowe wymaganie zwiększa wysiłek użytkownika.
Cena, termin, dostawa, doświadczenie lub dalszy proces.
Szczególnie ważne w zakupach i bardziej rozbudowanych formularzach.
Inaczej analizuję stronę usługową, inaczej sklep internetowy
Czy użytkownik zdecyduje się na kontakt?
W przypadku strony usługowej najważniejszym celem może być telefon, formularz, rezerwacja albo umówienie spotkania.
Czy użytkownik przejdzie od produktu do płatności?
Przy sklepie analizuję również kategorie, wyszukiwarkę, filtry, karty produktów, koszyk i ścieżkę zakupową.
Nie dostajesz informacji „przycisk wygląda słabo”
Rekomendacja powinna pokazywać, jaki jest problem, dlaczego może przeszkadzać użytkownikowi i co można z nim zrobić.
Główne CTA nie komunikuje korzyści ani kolejnego kroku
Użytkownik widzi ogólne „Dowiedz się więcej”, mimo że głównym celem strony jest pozyskanie zapytania.
Zmienić komunikat CTA na konkretną akcję odpowiadającą intencji użytkownika.
Formularz wymaga zbyt wielu informacji
Część danych nie jest potrzebna do wykonania pierwszego kontaktu.
Ograniczyć formularz do informacji niezbędnych na pierwszym etapie rozmowy.
Najważniejszy dowód zaufania znajduje się zbyt nisko
Użytkownik podejmuje decyzję wcześniej, ale opinie i realizacje widzi dopiero przy końcu strony.
Przesunąć najważniejszy social proof bliżej sekcji, w której powstaje pierwsza decyzja.
Priorytety zamiast listy przypadkowych poprawek
Najpierw poprawiamy elementy, które mogą mieć największy wpływ, a później przechodzimy do zmian kosmetycznych i dalszej optymalizacji.
SEO sprowadza użytkownika. UX pomaga wykorzystać ten ruch.
Czy strona może zdobywać właściwy ruch?
Audyt SEO skupia się na widoczności serwisu i elementach, które mogą ograniczać ruch organiczny.
Czy użytkownik potrafi wykonać właściwe działanie?
Tutaj patrzymy na człowieka, jego potrzeby, wątpliwości oraz bariery pojawiające się pomiędzy wejściem a konwersją.
Od celu biznesowego do listy konkretnych zmian
Ustalamy najważniejszą konwersję
Telefon, formularz, zakup, zapis czy inne działanie użytkownika.
Przechodzę przez serwis jak użytkownik
Analizuję najważniejsze ścieżki, podstrony i miejsca podejmowania decyzji.
Wykorzystuję dostępne informacje
Jeżeli są dostępne, dane z GA4 lub narzędzi analizujących zachowania mogą uzupełnić ocenę strony.
Wskazuję miejsca tarcia
Oddzielam rzeczy istotne od kosmetycznych zmian, które nie mają dużego znaczenia.
Dostajesz rekomendacje
Wiesz, co warto poprawić i od czego rozpocząć wdrożenia.
Gdy strona generuje ruch, ale wynik biznesowy jest słabszy niż oczekujesz
Masz wejścia, ale mało zapytań
Użytkownicy odwiedzają ofertę, lecz rzadko dzwonią lub wysyłają formularz.
Klienci przeglądają, ale nie kupują
Problem może pojawiać się przy kategorii, produkcie, koszyku albo finalizacji zamówienia.
Planujesz przebudowę strony
Warto wcześniej ustalić, co rzeczywiście wymaga zmiany, zamiast projektować wszystko od zera na podstawie samego gustu.
Patrzę na stronę nie tylko jak na projekt graficzny
Od ponad 10 lat pracuję ze stronami internetowymi, SEO, WordPressem i sklepami WooCommerce.
Dzięki temu podczas analizy mogę spojrzeć jednocześnie na doświadczenie użytkownika, sposób pozyskiwania ruchu oraz realne możliwości późniejszego wdrożenia zmian.
Audyt UX nie ma więc prowadzić do „upiększenia strony”. Ma pomóc stworzyć prostszą drogę pomiędzy potrzebą użytkownika a celem biznesowym.
Audyt UX – FAQ
Czym jest audyt UX?
Audyt UX to analiza strony pod kątem użyteczności oraz doświadczenia użytkownika. Celem jest znalezienie elementów, które mogą utrudniać korzystanie z serwisu, zrozumienie oferty, kontakt lub dokonanie zakupu.
Co obejmuje audyt UX strony?
Zakres zależy od serwisu, ale może obejmować pierwszy ekran, nawigację, architekturę informacji, treści, CTA, formularze, wersję mobilną, elementy zaufania oraz ścieżkę prowadzącą do konwersji.
Co otrzymam po audycie?
Otrzymujesz listę wykrytych problemów, wyjaśnienie, dlaczego mogą przeszkadzać użytkownikom, rekomendacje zmian oraz priorytety wdrożeń.
Czy audyt UX zwiększy sprzedaż lub liczbę zapytań?
Audyt wskazuje bariery i możliwości poprawy, ale sam raport nie zmienia strony. Efekt zależy od wdrożenia rekomendacji, jakości oferty, źródła ruchu i wielu innych czynników biznesowych.
Czy audyt UX ma sens dla nowej strony?
Tak. Nowoczesny wygląd nie oznacza automatycznie dobrej użyteczności. Analiza może pokazać, czy projekt jest rzeczywiście czytelny i intuicyjny dla odbiorcy.
Czy wykonujesz audyt UX sklepu internetowego?
Tak. W przypadku e-commerce analiza może obejmować nawigację, wyszukiwarkę, filtry, karty produktów, koszyk oraz proces finalizacji zamówienia.
Czy sprawdzasz stronę mobilną?
Tak. Mobile UX jest jednym z ważniejszych elementów analizy. Sprawdzam między innymi menu, czytelność, elementy klikalne, formularze oraz wygodę wykonania głównej akcji.
Czy analizujesz formularze i CTA?
Tak. Sprawdzam między innymi liczbę pól, sposób prezentacji formularza, treść przycisków, ich widoczność oraz to, czy użytkownik rozumie kolejny krok.
Czy potrzebujesz Google Analytics?
Nie jest to obowiązkowe. Jeżeli jednak masz dostęp do danych analitycznych lub narzędzi analizujących zachowania użytkowników, mogą one pomóc w uzupełnieniu audytu o dodatkowy kontekst.
Jaka jest różnica między audytem UX a audytem SEO?
Audyt SEO skupia się przede wszystkim na widoczności strony oraz jej relacji z wyszukiwarką. Audyt UX koncentruje się na użytkowniku i jego drodze od wejścia do wykonania określonej akcji.
Czy możesz później wdrożyć rekomendacje?
W zależności od zakresu część zmian mogę wdrożyć bezpośrednio na stronie. Większe przebudowy lub zmiany programistyczne ustalam indywidualnie.
Ile kosztuje audyt UX?
Koszt zależy od rodzaju serwisu, liczby analizowanych widoków, długości ścieżki użytkownika oraz zakresu potrzebnej analizy. Dlatego wycenę przygotowuję po zapoznaniu się ze stroną.
Czy po audycie muszę kontynuować współpracę?
Nie. Audyt UX jest samodzielną usługą. Rekomendacje możesz wdrożyć samodzielnie albo przekazać dowolnemu grafikowi lub developerowi.
Podeślij stronę. Sprawdźmy, gdzie użytkownik może się zatrzymywać.
Napisz, czego dotyczy serwis i jaki jest jego najważniejszy cel: telefon, formularz, rezerwacja, zakup czy inne działanie. Na tej podstawie przygotuję propozycję zakresu analizy.
Bezpłatna wycena – bez zobowiązań.